Yedekleme sözleşmesi
ve veri güvencesi.

Hostedb'in yedekleme hizmeti; web sitesi dosyaları, veritabanları, e-posta verileri ve kontrol paneli yapılandırmalarını kapsar. Yedeklemeler, müşterinin hizmet aldığı sunucudan coğrafi olarak farklı bir veri merkezinde depolanarak doğal afet ve donanım arızalarına karşı güvence sağlanır.

Yedekleme kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır: müşteri tarafından manuel olarak silinen veriler, yedekleme işlemi başlamadan önce gerçekleşen veri kayıpları, üçüncü taraf yazılımların neden olduğu bozulmalar ve müşterinin açıkça talep ettiği içerik silme işlemleri. Bu istisnalar, Hostedb'in yedekleme yükümlülüğünü sona erdirir.

Hostedb; günlük, haftalık ve aylık olmak üzere üç farklı döngüde otomatik yedekleme gerçekleştirir. Günlük yedekler son 7 güne ait verileri, haftalık yedekler son 4 haftaya ait verileri ve aylık yedekler son 3 aya ait verileri kapsar. Bu sayede müşteri, ihtiyacına göre farklı zaman noktalarına dönebilme imkânına sahip olur.

Tüm yedek dosyaları AES-256 şifreleme standardıyla korunur ve saklama süresi sonunda güvenli silme protokolleri uygulanarak kalıcı olarak imha edilir. Hostedb, yedekleme verilerini müşterinin onayı alınmaksızın analiz etmez veya üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Müşteri, müşteri paneli üzerinden belirli bir tarihe ait yedeği seçerek kurtarma talebinde bulunabilir. Standart kurtarma talepleri en geç 24 saat içinde tamamlanır; kritik durumlarda ise öncelikli kurtarma desteği sunulur. Kurtarma işlemi sırasında mevcut veriler üzerine yazılmaz; yedek önce geçici bir alana geri yüklenir ve müşteri onayından sonra aktarım gerçekleştirilir.

Müşterinin talep edebileceği aylık ücretsiz kurtarma işlemi sayısı, seçilen pakete göre belirlenir. Standart paketlerde aylık 2 kurtarma işlemi ücretsizdir; bu sınırı aşan talepler, güncel fiyat listesinde belirtilen ücret üzerinden faturalandırılır.

Hostedb; yedekleme süreçlerinin kesintisiz çalışmasını sağlamak, yedek bütünlüğünü düzenli olarak doğrulamak ve olası bir yedekleme hatasını müşteriye zamanında bildirmekle yükümlüdür. Yedekleme doğrulama testleri aylık periyotlarla gerçekleştirilir ve sonuçlar kayıt altına alınır.

Yedekleme hizmetinin kesintiye uğraması halinde Hostedb, olayı en geç 4 saat içinde müşteriye bildirmek ve kesintinin giderilmesi için derhal harekete geçmekle yükümlüdür. Uzun süreli kesintilerde müşteri, orantılı hizmet kredisi talep etme hakkına sahiptir.

Yedekleme hizmeti, müşterinin kendi yedekleme süreçlerinin yerini almaz. Müşteri, kritik verileri için bağımsız yedek kopyalar almakla sorumludur. Hostedb yedeklemeleri ek bir güvenlik katmanı olarak sunulmakta olup tek başına yeterli bir felaket kurtarma çözümü olarak değerlendirilemez.

Müşteri, yedek verilerine erişim için müşteri panelindeki kimlik doğrulama mekanizmalarını etkin tutmakla yükümlüdür. Yetkisiz erişimden kaynaklanan veri güvenliği sorunlarında Hostedb'in sorumluluğu bulunmamaktadır.

Hostedb, yedekleme hizmeti kapsamındaki azami sorumluluğu, ilgili aydaki yedekleme hizmeti bedeliyle sınırlıdır. Yedekleme verilerindeki eksiklik veya bozulma nedeniyle doğabilecek dolaylı zararlar, kar kayıpları ve üçüncü taraf talepleri bu sorumluluk sınırının dışında kalmaktadır.

Mücbir sebep halleri, doğal afetler, veri merkezi altyapısını etkileyen büyük çaplı siber saldırılar ve Hostedb'in kontrolü dışında gelişen olaylar nedeniyle yaşanan yedek kayıplarında sorumluluk doğmaz. Hostedb, bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verir.