İptal ve iade
koşulları ve prosedürleri.
Abonelik iptali ve iade talepleri hakkındaki politikamızı şeffaf biçimde paylaşıyoruz. Haklarınızı ve başvuru yollarını bu belgeden öğrenebilirsiniz.
Müşteri, aktif aboneliğini dilediği zaman müşteri paneli üzerinden iptal edebilir. İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin son günü gece yarısı (23:59 TSİ) itibarıyla geçerli olur. İptal tarihine kadar olan süre için hizmet kesintisiz devam eder ve kalan süreye ait ücret iade edilmez.
Otomatik yenileme özelliği aktif olan aboneliklerde, yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal işleminin tamamlanması gerekmektedir. Bu süre geçirildikten sonra gerçekleşen yenileme ödemeleri iade kapsamı dışında tutulur. Hostedb, yenileme öncesinde müşteriye e-posta bildirimi gönderir.
Hostedb, yeni aboneliklerde hizmet başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılan iade taleplerini tam iade güvencesi kapsamında değerlendirir. Bu süre zarfında memnun kalınmayan hizmetler için herhangi bir gerekçe sunulmaksızın iade talep edilebilir.
İade talepleri; iade@hostedb.com adresine yazılı başvuru, müşteri paneli üzerinden destek talebi açılması veya telefon yoluyla iletişime geçilmesi suretiyle yapılabilir. Talep alındıktan sonra 7 iş günü içinde değerlendirme tamamlanır ve onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ilgili ödeme yöntemine aktarılır.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez: 30 günlük iade penceresinin aşılması; alan adı tescil, transfer ve yenileme ücretleri (bu işlemler geri döndürülemez nitelikte olup üçüncü taraf kayıt kuruluşlarını bağlar); SSL sertifikaları (aktivasyon sonrasında iade yapılamamaktadır); ek IP adresleri ve lisans ücretleri.
Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplara ait ödemeler iade edilmez. Hostedb'in hizmet altyapısını aşırı yükleyen veya kötüye kullanan müşterilerin iade talepleri reddedilebilir. Bu kararlar, her vakaya özgü değerlendirme esasına göre alınır.
Hostedb'in taahhüt ettiği %99,9 uptime garantisinin bir ay içinde sağlanamaması halinde, kesinti süresiyle orantılı hizmet kredisi müşterinin hesabına tanımlanır. Kesinti süresi hesabında planlı bakım süreleri ve mücbir sebep halleri dikkate alınmaz.
Kesinti kaynaklı iade talepleri, olayın gerçekleşmesinden itibaren 30 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir. Hostedb, sunucu log kayıtları ve izleme sistemleri üzerinden kesinti sürelerini doğrulayarak en geç 10 iş günü içinde talebi sonuçlandırır.
Alan adı tescil işlemleri, ICANN ve ilgili kayıt kuruluşlarının kurallarına tabi olduğundan iade kapsamı dışındadır. Tescil edilen alan adı, kayıt süresi boyunca müşterinin tasarrufunda kalmaya devam eder; ancak ödenen tescil ücreti iade edilemez.
Alan adı transferleri, transfer işleminin başlatılmasından sonra iptal edilemez. Yanlışlıkla tescil edilen alan adları için Hostedb, ICANN'ın Tescil Hataları Politikası kapsamında ilgili kayıt kuruluşuyla iletişime geçerek çözüm aranmasına destek verir; ancak sonuç garanti edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz müşteriler, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için hizmetin henüz ifasına başlanmamış olması ya da müşterinin hizmetin ifasına başlanması için açık onay vermiş olması gerekmektedir. Dijital içeriklerin teslimata başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma bildirimi, iletisim@hostedb.com adresine yazılı olarak iletilir.
